4 условия когда вам точно отдадут деньги за электронный билет на концерт в 2021 году

Как вернуть билет.

Для того, чтобы сделать возврат билетов в театр, заявление должно содержать следующие сведения:

  • личные данные заявителя;
  • наименование учреждения, куда обращается гражданин;
  • сведения о покупке билета, дата и время спектакля;
  • причина пропуска мероприятия;
  • требование вернуть средства;
  • банковский счет для возвращения денег;
  • дата и подпись.

Если имеется уважительная причина для пропуска мероприятия и возврата билета, то она указывается в заявлении. При этом ее необходимо подтвердить документально.

К возврату принимаются только билеты, приобретенные непосредственно в театре или у официальных распространителей. Обратно не перечисляются средства, оплаченные за доставку или другие расходы.

Все правила возврата средств касаются электронных билетов, купленных через онлайн-сервисы.

Для получения средств обратно, гражданину понадобится оформить заявление и отправить его в электронном виде. В личном кабинете на сайте организации может быть такая опция.

Если билет был приобретен в кассе, то средства выдаются наличными при обращении гражданина лично.

В случае, когда билет был приобретен по акции или со скидкой, на счет возвращается фактически оплаченная сумма, а не полная стоимость билета.

Если документ был оплачен юридическим лицом, то деньги могут быть возвращены непосредственно организации. В таком случае возврат билета на физическое лицо оформляться не будет.

Loading…

Taking too long?

Reload document

| Open in new tab

Законные причины для отказа

Существуют ситуации, в которых организаторы театрального представления вправе отказать клиенту в возврате его билета.

К таким ситуациям относятся:

  • Отсутствие билета при подаче жалобы;
  • Сдача билета за 1-2 часа до начала постановки;
  • Билет является поддельным;
  • Потребитель потребовал возврата денежных средств по окончанию мероприятия.

Специалисты рекомендуют уточнять информацию об условиях возврата билетов заранее. Это можно сделать как на официальном сайте организации, так и в театральной кассе.

Такая предусмотрительность позволит избежать проблем и разбирательств в последующем.

И помните, чем раньше вы обратитесь к организатору мероприятия (например, к руководству театра Музкомедии), тем выше ваши шансы на вынесение положительного решения о возврате денег.

Условия возврата

Главное условие, при котором существует возможность сдать билет – процедура возврата должна произойти до начала театрального представления. Ведь в этом случае гражданин еще не получил оплаченную услугу и, согласно закону, должен поставщику услуги только ту сумму, которая была затрачена на бронирование зрительного места, печать билета, сервисный сбор и прочие дополнительные услуги.

Возврат электронных билетов в театр, т. е. приобретенных посредством интернета на сайте театра или сайтах-посредниках, может осуществляться так же, как и на бумажном носителе – через кассу, либо на сайте-продавце. Условием возврата также является заблаговременность проведения данной процедуры, до начала театральной постановки.

ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Настоящие Правила (далее по тексту — Правила) содержат основные положения продажи билетов, регулируют взаимоотношения физического лица (далее по тексту — Посетителя) и Государственного бюджетного учреждения культуры города Москвы «Московский академический Музыкальный театр имени народных артистов К. С. Станиславского и Вл. И. Немировича-Данченко» (далее по тексту — Театр), осуществляющим организацию и проведение культурно-массовых мероприятий, спектаклей, концертов и других зрелищных представлений и мероприятий (далее по тексту — Мероприятия), на посещение которых реализуются билеты Театром.

1.2. Основные понятия, используемые в настоящих Правилах:
• Мероприятие — культурно-массовое мероприятие, спектакль, концерт и другие зрелищные представления и мероприятия;
• Билет — документ по форме, установленной Министерством культуры Российской Федерации, подтверждающий право доступа на мероприятие;
• Электронный билет — документ по форме, установленной Министерством культуры Российской Федерации, сформированный в электронном виде, подтверждающий право доступа на мероприятие;
• Посетитель — физическое лицо, действующее в целях, не связанных с предпринимательской деятельностью, оплатившее Билет/Электронный билет, и имеющее право на посещение Мероприятия.

1.3. Приобретая Билет/Электронный билет Театра, Посетитель принимает на себя обязательства по соблюдению установленных Правил продажи билетов и посещения Театра.

1.4. На официальном сайте Театра осуществляется продажа Электронного билета, сформированного в автоматизированной информационной билетной системе Театра в соответствии с требованиями, предъявляемыми к билетной информации.

1.5. Билет / Электронный билет действителен для одного лица, независимо от возраста.

1.6. Дети допускаются на утренние и дневные спектакли в возрасте от 6 лет, на вечерние — от 10 лет

В соответствие с требованиями Федерального закона от 29.12.2010 N 436-ФЗ «О защите детей от информации, причиняющей вред их здоровью и развитию» при приобретении билета Театр рекомендует обращать внимание на возрастные ограничения (информация указывается на афишах и Билете/Электронном билете), ответственность за несоблюдение данного условия лежит на родителях

1.7. Контроль прохода зрителей в Театр осуществляется по Билетам/Электронным билетам с использованием автоматизированной системы контроля доступа (СКД).

1.8. При проходе на мероприятие, Театр оставляет за собой право выборочной проверки документов, и идентификации личности Посетителя в целях подтверждения прав на Билет/Электронный билет, оплаченный на официальном сайте Театра, в том числе и в рамках специальных программам. При выявлении факта использования Билета/Электронного билета с нарушением установленных Правил, администрация Театра вправе принять решение запретить посещение Посетителем мероприятия без возмещения затрат на покупку Электронного билета.

1.9. Билет/Электронный билет в Театр с исправлениями, наклейками и существенными для идентификации повреждениями является недействительным и освобождает Театр от каких-либо обязательств по нему.

1.10. Посетитель несет всю полноту ответственности за подлинность Билета/Электронного билета в случае приобретения его с рук. При выявлении факта незаконного приобретения или использования Билета/Электронного билета, администрация Театра может принять решение о запрете посещения Мероприятия.

1.11. В случае опоздания Посетителя на Мероприятие, или нарушения Правил посещения Театра, Театр не возмещает Посетителю стоимость Билета/Электронного билета.

Возможность возврата или обмена

Бытует мнение, что сдать или обменять купленный билет в кино, на спектакль или концерт возможно только в случаи отмены, переноса или низкого качества показа.

Личные же причины, из-за которых человек не может посетить мероприятие, не учитываются.

Это не совсем правда – зритель вправе сдать билет до начала премьеры без объяснения причин своих действий и получить свои деньги обратно, за исключением суммы удержания расходов от оформления билета.

Администрация предприятия крайне неохотно возвращает деньги за билет, и человеку, решившемуся на обмен или сдачу билета, придется настаивать на своем до последнего.

Нормативная база

Фактически покупка билетов — это заключение сделки между зрителем и организаторами мероприятия. Её условия должны быть отражены в одном из следующих мест:

  • на самом билете;
  • на сайте мероприятия;
  • в брошюре, которую должен предоставить кассир по просьбе покупателя.

Совершая покупку, человек соглашается со всеми условиями договора. В нём отражается информация и о возможности сдачи билетов.

Препятствие в возврате денежных средств противоречит действующему законодательству. В положении Министерства культуры РФ о театрально-зрелищных предприятий говорится, что потребитель имеет право отказаться от исполнения договора в любое время при условии, если будет произведена оплата исполнителю фактически понесенных расходов. Ими являются:

  • печать билета;
  • бронирование места;
  • иные расходы.

Аналогичная фраза фиксирует закон о защите прав потребителей. Информация, касающаяся процедуры возврата денежных средств, отражена и в гражданском кодексе РФ. В статье 782 говорится, что лицо имеет право отказаться от услуг. При этом расходы, понесенные исполнителем, также должны быть оплачены. В роли исполнителя здесь выступает организатор мероприятий в театре. Он также может отказать в предоставлении уснул, если возместит покупателю понесенные расходы.

Возврат билетов в театр по закону

Разберемся в проблеме: по своей сути, театральное представление – это услуга, предоставляемая потребителю. Покупая билет, зритель становится участником двухсторонней сделки купли-продажи данной услуги. Одной стороной сделки выступает театр, другой – зритель. Закон, стоящий на защите прав потребителей, закрепляет за гражданином право в любой момент отказаться от получения услуги при условии компенсирования ее поставщику всех понесенных им расходов. Следовательно, отказавшись от просмотра театральной постановки до ее начала, гражданин вправе рассчитывать на возмещение затраченных на билет денег.

Если же театр отказывает от возврата денег за неиспользованный билет, то гражданин вправе обратиться с жалобой в территориальный орган Роспотребнадзора.

Можно ли поменять приобретенный билет на другую дату или другое представление?

Поменять электронный билет или бумажную его версию, можно до начала спектакля или мюзикла. При этом схема проста:

  1. Сдается старый талон.
  2. Оформляется новый.

Мнение эксперта

Алиса

Юрист, г. Москва

Спросить юриста

Могут встретиться разные нюансы, касающиеся оплаты и величины возвратных средств. Часто театр оперы и балета (либо другой), выставляют, своего рода, неустойку. Она назначается в зависимости от того, в какое время сдавался документ.

В таблице представлена градация объема возвратных денег в процентном соотношении с учетом времени по традиции, которую устанавливает Мариинский театр (Санкт-Петербург).

За сколько дней до начала мероприятия был возврат Размер возвратной доли
14 дней 80%
7-13 дней 70%
Неделя и менее 50%
В день представления 40-45%

Можно ли сдать билеты в цирк обратно

Согласно общепринятой практике, билет на представление в цирке, постановку в театре или киносеанс можно вернуть только в случае отмены мероприятия или предоставления услуги, отличной от заявленной в билете (например, при замене киноленты или спектакля). Администрации учреждений, предоставляющих подобные услуги, активно поддерживают этот миф, стремясь сохранить личную выгоду, уменьшив количество возвратов.

Гражданский кодекс РФ и Закон о защите прав потребителей содержат информацию, которая прямо указывает на возможность возврата билетов по личным причинам покупателя.

Более того, объяснять суть обстоятельств, вынудивших потребителя досрочно отказаться от приобретенной услуги, он не обязан.

Для того чтобы добиться желаемого и вернуть свои деньги, важно знать о существующих законах, защищающих права покупателя

Можно ли сдать билеты в театр?

Среди обывателей сложилось мнение, что билеты в театр удастся вернуть только в случае отмены представления

Иные обстоятельства во внимание не принимаются. Считается, если установка показателя своевременная, у зрителя нет причин подавать жалобу и требовать возвращения денежных средств

Однако подобная информация не верна.

Внимание! Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: +7 (499) 938-51-29 Москва; +7 (812) 467-30-52 Санкт-Петербург; +7 (800) 350-83-47 Бесплатный звонок для всей России. Зритель имеет право сдать билет билеты в театр и кинотеатр до начала представления

При этом закон не обязывает указывать причину принятого решения. Однако процедура иметь ряд особенностей, которые нужно знать заранее

Зритель имеет право сдать билет билеты в театр и кинотеатр до начала представления. При этом закон не обязывает указывать причину принятого решения. Однако процедура иметь ряд особенностей, которые нужно знать заранее.

Нормативная база

Фактически покупка билетов — это заключение сделки между зрителем и организаторами мероприятия. Её условия должны быть отражены в одном из следующих мест:

  •  на самом билете;
  •  на сайте мероприятия;
  •  в брошюре, которую должен предоставить кассир по просьбе покупателя.

Совершая покупку, человек соглашается со всеми условиями договора. В нём отражается информация и о возможности сдачи билетов.

Препятствие в возврате денежных средств противоречит действующему законодательству. В положении Министерства культуры РФ о театрально-зрелищных предприятий говорится, что потребитель имеет право отказаться от исполнения договора в любое время при условии, если будет произведена оплата исполнителю фактически понесенных расходов. Ими являются:

  • печать билета;
  • бронирование места;
  • иные расходы.

Аналогичная фраза фиксирует закон о защите прав потребителей. Информация, касающаяся процедуры возврата денежных средств, отражена и в гражданском кодексе РФ. В статье 782 говорится, что лицо имеет право отказаться от услуг.

При этом расходы, понесенные исполнителем, также должны быть оплачены. В роли исполнителя здесь выступает организатор мероприятий в театре.

Он также может отказать в предоставлении уснул, если возместит покупателю понесенные расходы.

Права покупателя

Права и обязанности покупателя регламентирует Закон о защите прав потребителя. Лицо имеет право получить услугу, за которую заплатило.

Закон позволяет выполнить отказ от неё с возмещением затрат, которые вынужден принести организатор мероприятия. Это значит, что администратор не может отказать гражданину в возврате билета в театр.

Однако действие должно быть осуществлено до начала мероприятия.

Сдача электронных билетов

С приходом новых технологий все большее количество людей предпочитает совершать покупки через интернет. Билеты в театр также не стали исключением из правил.

В этом случае потребитель получает электронную версию, которую нужно самостоятельно распечатать на принтере.

Как вернуть электронный билет в театр? В этом случае помимо традиционного пакета документов покупатель должен предоставить ксерокопию внутреннего паспорта РФ. Сроки возврата составляют не более 5 дней до начала мероприятия.

Возврат денежных средств будет осуществлен в течение 3-45 дней на ту же банковскую карту, с которой произошло их списание. Размер комиссии составляет от 2 до 8% – все зависит от условий электронного кошелька или банка.

Зная, как вернуть билеты в театр, купленные через интернет, помните еще об одном моменте. Практически все организации, занимающиеся удаленной продажей театральных билетов, взимают достаточно большой сервисный сбор. Компенсировать его невозможно.

Декабрь

среда
Основная сцена
19:00
1
четверг
Малая сцена
19:00
2
пятница
Основная сцена
19:00
3
суббота
Основная сцена
19:00
4
воскресенье
Основная сцена
19:00
5
вторник
Малая сцена
19:00
7
среда
Основная сцена
19:00
8
четверг
Основная сцена
19:00
9
пятница
Основная сцена
19:00
10
суббота
Основная сцена
19:00
11
воскресенье
Основная сцена
13:00
12
среда
Основная сцена
19:00
15
четверг
Основная сцена
19:00
16
пятница
Основная сцена
19:00
17
суббота
фойе театра
14:00
18
суббота
Основная сцена
19:00
18
воскресенье
Основная сцена
19:00
19
вторник
Малая сцена
19:00
21
среда
Основная сцена
19:00
22
четверг
Основная сцена
19:00
23
пятница
Основная сцена
19:00
24
суббота
Основная сцена
13:00
25
воскресенье
Малая сцена
14:00
26
воскресенье
Основная сцена
19:00
26
вторник
Основная сцена
19:00
28
среда
Основная сцена
19:00
29

Почему возвращают не всю сумму?

Не вся сумма будет возвращена только потому, что существует такой закон. В ст. 32 ЗоПП четко говорится о том, что потребителю дается право сдать в театральную кассу назад продавцу бланк договора-оферты. Но при этом он получает назад свои деньги не в полном объеме. Вычитаться будет ровно та сумма, которая пошла на покрытие расходов при оформлении, будь то через интернет Тикетлэнд в Москве либо в реальном времени. Этот же вопрос точно так же освещается и в другом правовом положении — ч.1 ст. 782 ГК РФ.

К таким расходам относятся:

  • составление, печать бланка;
  • бронь выбранного места в зале;
  • часть аренды помещения.

Если будет возможность приобрести билет на другую дату, тогда сумму возвращают в надлежащем объеме за предыдущие талоны. И только после этого оформляют новую покупку.

Два варианта доплаты:

  1. В случае, когда приобретаются билеты те же самые, только на другое число, нужно будет доплатить сумму ровно ту, которая была изъята в счет погашения издержек организации.
  2. Если покупается сеанс другого представления, более дорого (где, например, будет участвовать Историческая сцена) тогда доплата будет состоять из двух частей: 1) сумма расходов, понесенных театром при выдаче возвращенного билета; 2) сумма, которой не хватает, чтобы полностью покрыть стоимость нового талона.

Процедура возврата билетов

Процедура возврата билетов в театры, цирки, концертные организации нормами Основ не регулируется, следовательно, для получения точного и исчерпывающего ответа, как вернуть билет на концерт, необходимо руководствоваться правилами возврата билетов, установленными организациями.

На практике для возврата билета зрителю необходимо обратиться в кассу или администрацию организации с устным или письменным заявлением и иметь при себе:

  • бумажный (электронный) билет;
  • паспорт;
  • документы, подтверждающие наличие заболеваний, а также факт родства с заболевшим членом семьи, если возврат происходит по данной причине.

Для справки: ряд культурных организаций допускает обращение за возвратом билета и в электронной форме. Например, согласно п. 7.1.6 Правил продажи билетов Большого театра иногородние зрители могут обратиться с заявлением о возврате денег за билет со своей электронной почты. При этом заявление на возврат заполняется по форме, утвержденной театром, с приложением электронной копии билета и паспорта. Купленный бумажный билет должен быть также возвращен в театр. Если зрителем Большого театра был приобретен электронный билет, то он, согласно п. 7.2.6 Правил, может быть сдан через личный кабинет после подачи электронного заявления.

Соответственно, деньги можно получить наличными, если возвращаемый билет был за них приобретен, либо на карту, с которой производилась оплата. Подробнее о специфике возврата денег на карту читайте в нашей статье.

***

Действующее законодательство определяет лишь общие условия возврата билетов в театры, цирки, на концерты, при этом оставляя этим организациям право самостоятельно определять процедуру возврата билетов исходя из их стоимости, посещаемости и других заслуживающих внимание обстоятельств. Еще больше материалов по теме — в рубрике «Защита прав потребителей»

Еще больше материалов по теме — в рубрике «Защита прав потребителей».

Оформление заявления

Перед тем, как сдать билеты в театральную кассу, необходимо написать заявление. Заявление составляется в произвольной форме, но обязательно должно содержать следующие сведения:

  • кому адресуется документ: должность, фамилия и инициалы руководителя театра, либо просто театральной администрации;
  • фамилию, имя и отчество заявителя;
  • паспортные данные гражданина;
  • просьбу вернуть деньги за неиспользованный билет, можно указать причину его возврата, но это не обязательно;
  • реквизиты билета (номер и серию);
  • указание суммы оплаты;
  • контакты, по которым можно связаться с заявителем;
  • личную подпись с расшифровкой;
  • дату составления заявления.

Ноябрь

четверг
Основная сцена
19:00
4
пятница
Малая сцена
14:00
5
пятница
Основная сцена
19:00
5
суббота
фойе театра
14:00
6
суббота
Основная сцена
19:00
6
воскресенье
Основная сцена
19:00
7
вторник
Основная сцена
19:00
9
среда
Малая сцена
19:00
10
четверг
Основная сцена
19:00
11
пятница
Основная сцена
19:00
12
суббота
Основная сцена
19:00
13
воскресенье
Основная сцена
13:00
14
вторник
Основная сцена
19:00
16
среда
Основная сцена
19:00
17
четверг
Основная сцена
19:00
18
пятница
Основная сцена
19:00
19
суббота
Основная сцена
19:00
20
воскресенье
Малая сцена
14:00
21
воскресенье
Основная сцена
19:00
21
вторник
Малая сцена
19:00
23
среда
Основная сцена
19:00
24
четверг
Основная сцена
19:00
25
пятница
Основная сцена
19:00
26
суббота
фойе театра
14:00
27
суббота
Основная сцена
19:00
27
воскресенье
Основная сцена
13:00
28
вторник
Основная сцена
19:00
30

Ожидание решения

Руководство театра может рассматривать заявление от 10 до 30 дней. Решение должно быть озвучено по окончании этого срока.

Если ответ положительный, значит покупателю будет возвращена полная или частичная сумма денег. Размер удержания варьируется от 5 до 50% и зависит от того, когда покупатель обратился к администратору:

  1. за 2 недели до даты спектакля – 100% возврат суммы;
  2. за 8-13 дней – будет возвращено 70%;
  3. за 4-7 дней – 50% от общей суммы.

Деньги могут быть возвращены как наличным, так и безналичным способом. Это зависит от того, как была совершена покупка билета.

Есть ситуации, когда деньги покупатель получает в полном объеме, это:

  • перенос представления на другое на другую дату;
  • отмена представления;
  • ненадлежащее предоставление услуги (например, разрушилась декорация или актер не вышел на сцену);
  • спектакль был заменен на другой.

В каждом театре могут быть свои правила сдачи билетов. Чтобы все было по правилам, стоит ознакомиться с условиями возврата в Уставе или ином юридическом документе организации. В остальных случаях, покупатель может рассчитывать на получение всей стоимости билета.

Например, Большой театр денег не возвращает, это оговорено в условиях учреждения. Однако, чтобы не нарушать закон, театр предлагает помощь в продаже билета. Какая сумма при этом будет потеряна покупателем, сказать сложно. Здесь все будет зависеть от удачи и помощи сотрудника театра.

Необходимые документы для возврата

Процедура продажи, обмена и возврата билетов устанавливается конкретными организациями.

В большинстве случаев для того, чтобы сдать билет и вернуть деньги, необходимо обратиться в кассу организации, предоставив:

  • заявление на возврат билета;
  • билет в бумажном или электронном виде;
  • кассовый чек, подтверждающий покупку;
  • гражданский паспорт;
  • в случае возврата приобретенного билета из-за болезни или смерти близкого родственника — дополнительно представляется подтверждающий документ.

К примеру:

  • Для возврата денег за билеты в БДТ необходимо обращаться к театральные кассы. Возврат электронных билетов происходит после обращения на электронную почту
  • Лица, приобретшие электронные билеты в МДТ, могут получить возврат денег на банковские карты без дополнительных обращений. Если же билет был куплен в кассе, то его можно вернуть в десятидневный срок после спектакля.
  • Цирк на Фонтанке сообщает, что возврат происходит в соответствии с установленными правилами.
  • Михайловский театр возвращает деньги за билеты, проданные на спектакли вплоть до 31 мая. Деньги за билеты, приобретенные на сайте, возвращаются автоматически без заявления, за приобретенные в кассе — после обращения в кассу с предъявлением паспорта.
  • Согласно Правилам продажи и возврата билетов и абонементов Московской Филармонии возврат денег за онлайн билеты производится автоматически, входные документы, купленные в кассах, возвращаются в кассах при предъявлении бланка билета и паспорта.

Заявление на возврат

На законодательном уровне форма заявления на возврат билетов не установлена, т. е. различные организации культуры и искусства могут иметь собственные бланки заявлений, которые необходимо заполнять, либо предоставляют возможность написать заявление в произвольной форме.

В целом же заявление должно содержать следующие сведения:

  • наименование организации;
  • Ф. И. О., адрес, телефон, паспортные данные заявителя;
  • название документа — заявление;
  • просьбу о возврате денежных средств, затраченных при билет на определенное мероприятие (указать какое, когда должно было состояться);
  • причину возврата (здесь можно сослаться на постановление Главного санитарного врача РФ № 6 «О дополнительных мерах по снижению рисков распространения COVID-2019», письмо Министерства культуры № 109-01.1-39-ОЛ от 16.03.2020, Указ мэра г. Москвы № 12-УМ — для московских мероприятий, постановления глав регионов — для региональных);
  • реквизиты для перечисления денежных средств;
  • номер заказа;
  • сумму заказа;
  • дату;
  • подпись заявителя.

Мы не рекомендуем самостоятельно оформлять документы. Экономьте время – обращайтесь к нашим юристам по телефонам: 8 (800) 350-29-87

Заключение.

Таким образом, если зритель не может своевременно попасть на спектакль, то он может обратиться в театр за возвратом денежных средств. При наличии у гражданина уважительной причины и ее документальном подтверждении оплаченная сумма возвращается полностью.

Вернуть всю стоимость билета можно также в случае, если возврат оформляется не позднее 10 дней до даты спектакля. За 3 дня до начала представления деньги вернуть не получится.

В каждом театре может быть установлен собственный порядок возврата билетов на спектакль, но он не должен противоречить законодательным нормам и ухудшать положение пользователя в сравнении с ними.

Порядок возврата билетов должен быть в обязательном порядке располагаться на сайте театра.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Adblock
detector