Как устранить проблемы с оплатой покупок

Содержание:

Важные условия

Необходимо помнить, что деньги за покупку может получить только сам плательщик. Средства возвращаются на тот счёт, с которого была совершена оплата.

Главное условие – это время, которое прошло с момента покупки. От этого будет зависеть скорость и способ возврата средств.

Приложения и игры

В устранении затруднений с покупками может помочь как сам сервис Гугл Плей, так и разработчик приложения, если это не противоречит условиям:

  1. Если с момента, когда была сделана покупка, не прошло двое суток, за некоторые покупки могут быть возвращены деньги после подачи запроса.
  2. Если прошло более 48 часов, остается лишь один вариант – связаться с разработчиком.

Фильмы

Если воспроизведение видео осуществляется некорректно, можно попробовать исправить проблему самостоятельно или получить обратно деньги на следующих условиях:

  1. Если просмотр так и не был начат, отмена платежа возможна в течение недели.
  2. Поврежденное или недоступное видео гарантирует пользователю возврат средств в течение шестидесяти пяти дней.
  3. После того как запрос будет отправлен, нужно быть готовым к утере доступа к контенту.

Книги

Если не удалось загрузить электронную версию книги или прослушать аудио, а устранить проблему самостоятельно не получилось, следует отправить запрос в сервис, соблюдая следующие правила:

  1. В случае с электронными книгами отменить платеж можно в течение недели после приобретения, а если книга не может загрузиться, отмена запрашивается в течение 65 дней.
  2. Если была куплена аудиокнига, и она не работает, вернуть деньги можно, отправив соответствующий запрос в любое время.

Если он будет одобрен, товар удалится из библиотеки пользователя.

Причины для возврата

Изначально приложения и прочие услуги на Google Play стоили небольших денег. Из-за этого пользователи, даже оставаясь недовольными качеством покупки или её функционалом, не особо задумывались над тем, чтобы запросит возврат денег через Google Play. Но теперь ситуация поменялась. Цены выросли, что заставляет бережнее относиться к собственным сбережениям.

Если покупка не устраивает по той или иной причине, стоит подумать над отправкой запроса на возврат денежных средств. Есть несколько потенциальных причин, чтобы вернуть деньги:

  • купленное приложение не соответствует ожиданиям пользователя;
  • в описании к приложению была представлена информация, которая не соответствует действительности, является ложной и некорректной;
  • пользователь был введён в заблуждение разработчиком;
  • была совершена случайная покупка;
  • программа не работает, имеются какие-то ошибки и неполадки.

Автоматическое продление

По умолчанию подписка на пространство для хранения данных автоматически продлевается по окончании периода ее действия. В любой момент в течение срока подписки можно перейти на тарифный план с большим объемом хранилища. Новый план вступает в силу сразу после перехода на него. Если на вашем счете недостаточно средств, они будут списаны с кредитной карты.

Если вы приобрели подписку по старой цене, то сможете продлевать ее, пока не перейдете на другой тарифный план или пока не истечет срок действия банковской карты.

Если нам не удастся автоматически списать средства с карты, вы получите отсрочку на 7 дней для обновления платежных реквизитов. В течение этого времени у вас останется доступ к данным в аккаунте Google на условиях текущего тарифного плана.

Если вы используете Gmail и подписку не удается продлить автоматически, действие тарифного плана продлевается ещё на семь дней, чтобы дать вам возможность обновить платежные данные. За это время вы можете освободить место в аккаунте или перейти на новый тарифный план.

Дополнительные вопросы

Что делать, если вы оплатили в интернете услугу и не получили ее в полном объеме

  • Задокументируйте факт вложения реальных денег.
  • Обратитесь к администрации сервиса с просьбой вернуть деньги, либо компенсировать утраченные услуги и задокументируйте их отказ.
  • Постарайтесь найти людей, которые были обмануты таким же образом, тем же самым интернет-ресурсом. Тогда у вас будет возможность подавать коллективное исковое заявление.
  • Составьте исковое заявление. Если у Вас нет опыта составления подобных документов, обратитесь к юристу. В случае выигрыша дела, всю плату юристу обязан будет выплатить ответчик.

Как получить возврат на электронную книгу

Google Play обычно предоставляет 7-дневный период возврата для книг (30 дней для образовательных изданий в разделе «Google Play для образования»), но есть некоторые исключения, например, книги, которые были доступны только в течение очень короткого периода времени. Чтобы сделать запрос на возврат средств, вам нужно связаться со службой поддержки Google Play.

Как получить возврат при покупке Google Play Music

Google в очередной раз с радостью возместит вашу покупку, если вы ее не передали или не загрузили; как только вы сделаете что-то из подобных вещей, Google рассмотрит возврат только в том случае, если трек технически, а не художественно неадекватен. У вас есть неделя, чтобы запросить возврат денег, или две, если вы живете в Европейском Союзе. Чтобы запросить возврат, схема такая:

  • используя веб-браузер, войдите в вашу учетную запись Play Store;
  • найдите историю заказов и трек, за который вы хотите запросить возврат;
  • затем нажмите на значок меню;
  • выберите вариант «Сообщить о проблеме»;
  • далее выберите «Я хочу запросить возврат»;

Если у вас нет доступа к компьютеру, вы можете вместо этого связаться со службой поддержки.

Как получить возмещение за покупку фильма в Google Play

Если видео неработоспособно, вы можете получить возмещение в любое время в течение 65 дней, но если вы просто решили, что Killer Klowns из Outer Space не является для вас фильмом, у вас есть всего 7 дней. Этот период применяется только в том случае, если вы еще не почти не начали смотреть фильм: если прошло только три минуты фильма и вы уде решили, что фильм – мусор, значит, вам крупно повезло. Те же правила применяются к телешоу.

Виндоус-стор

На сайте «Микрософта» и в пользовательском соглашении не расписан порядок возврата средств. Более того, в соглашении написано: «Если иное не предусмотрено законодательством или предложением определенной службы, все приобретения являются окончательными и соответствующие суммы не подлежат возврату». Поэтому «Микрософт» может не вернуть вам деньги.

В Виндоус-сторе у некоторых платных приложений есть демоверсии. Это значит, что прежде, чем купить приложение, вы можете его попробовать и решить, нужно оно вам или нет.

Если есть кнопка «демо», то вы можете попробовать приложение перед покупкой в Виндоус-сторе

Чтобы вернуть деньги за покупку в Виндоус-сторе, перейдите в браузере на компьютере на страницу с данными вашего аккаунта в «Микрософте». Там указаны ваши платежные данные и история покупок.

В истории покупок находим приложение, за которое хотим вернуть деньги. Открываем и нажимаем «Получить справку относительно заказа». «Микрософт» предложит пообщаться со специалистом в чате или перезвонить. Вариант с чатом самый простой. Учтите, что чат работает по графику: с 8:00 до 21:00 с понедельника по пятницу, с 8:00 до 19:00 в субботу и с 8:00 до 16:00 в воскресенье.

Я пообщался со специалистом поддержки, и за полчаса мне вернули деньги. Сказал, что приложение работает некорректно — больше ничего не потребовалось. Деньги вернули за час. Специалист поддержки может уточнить какие-то моменты или попросить скриншоты с подтверждением.

Пополнение баланса с вознаграждением

Есть способ получать денежное вознаграждение за оплату рекламы в Google Ads, Яндекс.Директ, Facebook и других рекламных кабинетах. Таким образом можно вернуть назад часть средств, которые вы или ваши клиента потратили на оплату рекламы. Получить вознаграждение в любом случае приятно, если учесть НДС при оплате рекламы в том же Google Ads.

Вернуть часть средств можно с помощью сервисов, которые предназначены для работы с рекламой.

Одним из таких сервисов является Click.ru. С его помощью можно не только вернуть часть суммы, но и получить дополнительные инструменты, которые облегчают и помогают в настройке контекстной рекламы. Также аккаунт в Клик.ру помогает ускорить и упростить работу со многими рекламными кабинетами.

При пополнении баланса через сервис, комиссия составляет 1-3% в зависимости от способа оплаты. При использовании сервиса возвращается до 18% своих расходов на рекламу.

Клик.ру прост в использовании и с его помощью можно получить комплект закрывающих документов для бухгалтерии в режиме единого окна — для Google Ads, Яндекс.Директ, myTarget и VK, что безусловно удобно.

Возврат средств через 15 минут

Через 15 минут деньги возвращаются автоматически. Это время даётся на тестирование приложения и на проверку совместимости с вашим устройством.

Если результат отрицательный, активируйте функцию возврата платежа в приложении Play Market. Она сформирует запрос на возврат денег. Алгоритм действий таков:

  1. В меню выбираем раздел «Мои приложения»;
  2. В появившемся списке выделяем нужную программу;
  3. Кликаем кнопку «Вернуть платёж».

Быстрый возврат денег в Google Play

Сразу после завершения операции приложение или игра будут удалены с вашего устройства. На электронную почту придёт письмо с квитанцией об отмене заказа. Деньги поступят на карту или электронный счёт.

Возврат покупок на google play

  • Просмотр финансовых данных. Если разрешение предоставлено для всех приложений, пользователь может изучать финансовые отчеты и отчеты о продажах.
  • Управление заказами. Если разрешение просматривать финансовые данные предоставлено для одного приложения, а право управлять заказами – для всех приложений, пользователь сможет управлять заказами только для отдельного приложения.
  • Пользователь вернул платное приложение. Если пользователь возвращает платное приложение в течение двух часов после покупки, мы возмещаем его стоимость в полном объеме. Сделать это можно только один раз. Если пользователь еще раз купит то же приложение, он не сможет вернуть его на тех же условиях.
  • Пользователь запросил возврат средств. Пользователи могут запрашивать возврат средств в Google Play.
  • Несанкционированные или случайные покупки. В некоторых случаях мы можем возвращать средства за покупки, сделанные по ошибке или без согласия пользователя.

Обычно деньги возвращают в течение 3—5 рабочих дней. Если «Эпл откажет в возврате, то отправит письмо, в котором разъяснит причину отказа. Если нужно что-то уточнить, «Эпл тоже напишет. Приготовьте скриншоты.

Если приложение не загружается или не устанавливается, сделайте скриншот рабочего стола с иконкой программы. Если загрузилось и установилось, но некорректно работает, то сделайте скриншот самого приложения.

  • Зайдите на веб-версию Google Play под аккаунтом, с которого была совершена покупка (https://play.google.com/store/account)
  • Наведите курсор на приложение, деньги за которое необходимо вернуть, и, нажав на кнопку в виде трех вертикальных точек, выберите «Сообщить о проблеме»
  • В появившемся окне выберите «Я бы хотел запросить возврат», в поле укажите причину, по которой приложение вас не устроило, и затем нажмите «Отправить».

Возврат денег за покупки в играх google play

Кредитная или дебетовая карта недействительна или ее нужно подтвердить

Карта неактивна и ее нужно подтвердить

Если ваша карта выделена серым цветом и вы видите сообщение о том, что ее нужно подтвердить на сайте pay.google.com или в настройках способов оплаты вашего аккаунта Google, значит она считается украденной. Чтобы снова начать пользоваться этой картой, выполните следующие действия:

  1. Откройте сайт play.google.com и войдите в свой аккаунт.

    • Если у вас несколько аккаунтов, выберите тот, в котором сохранена неактивная карта.
    • Если вы не пользуетесь сайтом pay.google.com, откройте страницу со способами оплаты в своем аккаунте.
  2. Нажмите Способы оплаты.
  3. Найдите карту с сообщением «Требуется подтверждение», а затем нажмите Подтвердить Получить код.
  4. На вашем счету будет временно заблокировано 1,95 доллара США. Запись о списании будет начинаться со слова GOOGLE. Последние шесть символов в ней – ваш код подтверждения.
  5. Чтобы завершить процедуру подтверждения, снова войдите в свой аккаунт и введите шестизначный код.

Карта неактивна и недействительна

Если ваша карта выделена серым цветом и появляется сообщение о том, что она недействительна, оплатить покупку ею не получится. Попробуйте выбрать другую карту.

Если нужной вам карты нет в списке, добавьте ее, следуя инструкциям на экране.

Как заставить игрока вложить деньги (стимуляция доната)

На данный момент сложились четыре схемы монетизации онлайн игр:

  • Довольно часто многие игры ставят в «важные» достижения игры – вложить хотя-бы рубль.
  • В некоторых из них необходимо выполнять множество однотипных примитивных действий для развития. Для их автоматизации покупается «помощник», избавляющий от утомительных действий, или же просто покупаются ресурсы, ради которых приходилось трудиться.
  • Во многих играх есть возможность приобрести премиум-режим, при этом становятся доступными некоторые, ранее скрытые, возможности.
  • Наконец, многие игры позволяют покупать различные улучшения и усиления. При этом собрать такие улучшения возможно игровым способом, но на это уйдет очень много времени (до нескольких лет).

Сколько же зарабатывают создатели игр на своих клиентах? К сожалению, точные данные по объемам рынка онлайн игр для социальных сетей найти сложно, так как каждая фирма-разработчик старается скрыть свои реальные доходы. Эта информация доступна владельцам социальной сети, но независимая аналитика отсутствует. Тем не менее, мы можем оттолкнуться от следующих цифр — игры, входящие в донат-ТОП-20, приносят владельцам 6-7 миллионов рублей выручки ежемесячно.

Как сделать возврат платежа в Гугл Плей

Google Play – это действительно огромный онлайн-магазин, позволяющий купить сотни разнообразных приложений. Однако случается так, что пользователь не до конца уверен в том, что он нашел здесь то, что ему действительно нужно. Именно для таких ситуация предусмотрено два варианта возможности аннулировать платеж.

Пятнадцать минут

Любой платеж, осуществленный в Гугл Плей, может вернуться на платежную карточку в течение пятнадцати последующих минут. Здесь не может возникнуть никаких проблем. Нужно лишь зайти в Плей Маркет, выбрать раздел «Мои приложения», отыскать то, что было скачано недавно и нажать кнопку «Возврат платежа».

Особые причины возврата денег за покупки

Это самое неприятное, когда приходится возвращать деньги за покупки, которые вы не совершали. К сожалению, такое тоже бывает.

Конечно, иногда покупки совершаются случайно, когда устройство попадает в руки детей. Уточните, возможно, кто-то из ваших близких или знакомых нечаянно совершил транзакцию.

Если такой вариант исключен, необходимо об этом сообщить в справочную службу GooglePlay. У вас есть 120 дней, чтобы заявить о несанкционированном списании средств.

Однако и перед этим не лишним будет уточнить, связано ли исчезновение денег со счёта с покупкой в гуг плей.

Платежи в  Play имеют определённый формат:

  • *Название разработчика (приложения для Android);
  • *Название приложения (приложения для Android);
  • *Тип контента (например, *Музыка).

  Как зарабатывать с Info-DVD — легкий доход с минимальной затратой времени+ пошаговая инструкция регистрации и начала работы

Если формат другой, то покупка сделана не в  Play. В этом случае обратитесь к представителю банка или компании, которая выпустила вашу карту.

А вот если вы не сомневаетесь, что покупку сделал посторонний человек, смело пишите обращение администраторам  Play. Статус претензии легко отследить в режиме реального времени. Для этого потребуется ввести электронный адрес, который был указан в заявке и идентификатор жалобы. Его вы получите в ответном письме .

Идентификатор транзакции в гугл плей

Если оплачивали покупку через оператора связи, возврат средств стоит оформить на сайте  Play.

В целом, возврат денег за покупку игр и приложений в гугл плей – вещь реальная. В основном это можно сделать оперативно. Однако не стоит этим злоупотреблять и играться в «купи-верни». В этом случае возможность возврата будет быстро заблокирована.

Второй вывод: чем меньше времени прошло с момента покупки, тем больше шансов вернуть средства. Ну и будьте внимательны при выборе тяжёлых приложений, скачивание и установка которых может занять массу времени.

Сегодня редко встретишь пользователя, который хотя бы раз не покупал какое-нибудь приложение в популярном сервисе Google Play. Данный факт делает актуальным вопрос о том, как отменить платеж в Гугл Плей. Сделать это возможно при помощи стандартных опций сервиса, а единственная особенность, которую следует учесть – возвратить денежные средства получится только в течение определенного периода после совершения покупки.

«Не удалось выполнить транзакцию. Чтобы решить проблему, свяжитесь с администратором Google Workspace.»

Если при попытке приобрести товар или услугу Google вы увидели это сообщение об ошибке, значит вашим аккаунтом управляет компания или учебная организация. Чтобы решить проблему, вам нужно обратиться к своему администратору Google Workspace.

Примечание. Если вы администратор, изучите статью о том, как устранять проблемы с оплатой.

Как найти администратора

Администратором аккаунта может быть:

  • сотрудник ИТ-отдела или службы поддержки в вашей компании или учебном заведении;
  • специалист, управляющий вашим сайтом или электронной почтой;
  • сотрудник, который назначил вам имя пользователя.

Способы возврата

Способ возврата зависит о того, как давно вы совершили покупку. Первый: связаться с разработчиком приложения. Второй: запросить информацию на официальном сайте Play со своего аккаунта.

Когда будете выбирать способ возврата, учитывайте время, которое прошло с момента платежа. Временной период делится на три части:

  1. Менее 15 минут;
  2. Менее 48 часов;
  3. Более 48 часов.

Возврат средств через 15 минут

Через 15 минут деньги возвращаются автоматически. Это время даётся на тестирование приложения и на проверку совместимости с вашим устройством.

Если результат отрицательный, активируйте функцию возврата платежа в приложении Play Market. Она сформирует запрос на возврат денег. Алгоритм действий таков:

  1. В меню выбираем раздел «Мои приложения»;
  2. В появившемся списке выделяем нужную программу;
  3. Кликаем кнопку «Вернуть платёж».

Быстрый возврат денег в Google Play

Сразу после завершения операции приложение или игра будут удалены с вашего устройства. На электронную почту придёт письмо с квитанцией об отмене заказа. Деньги поступят на карту или электронный счёт.

Возврат денег до двух суток с момента покупки

Спустя 15 минут с момента покупки кнопка «Вернуть платеж» исчезает. Однако это не означает, что вы не можете вернуть всю сумму.

Исключение составляют приложения, с которыми вы могли ознакомиться до покупки.

Для того чтобы отказаться от приложения или игры, необходимо заполнить запрос возврата. Последовательность действий такова:

  1. Открываем список имеющихся приложений или игр;
  2. Напротив нужной программы выбираем ссылку «Сообщить о проблеме»;
  3. Кликаем вариант «Я хочу вернуть деньги»;

Меню Google Play

  1. Заполняем поле с описанием причины: указываем фамилию и имя, тип покупки, причину возврата средств, а также способ связи – по телефону или электронной почте;
  2. Щёлкаем кнопку «Отправить».

Обратите внимание, что появится сообщение о возможной потере доступа к контенту. Текст будет такой: «Вполне возможно, что вернув средства, Вы потеряете доступ к контенту

В случае возмещения суммы покупки, сделанной в приложении, разработчик может удалить контент, а также закрыть доступ к этому приложению».

Возврат средств после 48 часов с момента покупки

Для возврата средств через двое суток потребует обратиться к разработчикам игры или приложения. Чтобы найти их контакты, необходимо в купленном приложении открыть раздел «Дополнительная информация».

  Как увеличить доход семьи — 19 реальных примеров экономии семейного бюджета

В обращении пишем:

  1. Названием приложения или игры, от которых будете отказываться;
  2. Причину отказа;
  3. Пожелания (если имеются).

Желательно, но не обязательно написать обращение на русском и английском языках. Ответ поступит в течение трёх дней с момента отправки обращения. Этот срок обязателен для всех продавцов.

Однако следует учитывать, что разработчик имеет право не согласиться на возврат средств. Он может предложить всего лишь устранить недостатки приложения. Поэтому здесь будет многое зависеть от того, насколько убедительны будут ваше обращение и причина возврата денег.

Как отменить подписку

Вы можете отменить подписку в любое время.

Как отменить подписку на дополнительное пространство

  1. Откройте страницу www.google.com/settings/storage.
  2. Войдите в аккаунт Google, для которого было куплено дополнительное пространство.
  3. Нажмите Отменить подписку под названием текущего тарифного плана.
  4. Ознакомьтесь с изменениями, которые повлечет за собой отмена подписки, и нажмите Отменить подписку.
  5. После этого на ваш адрес электронной почты придет письмо об отмене подписки. Как только срок ее действия истечет, пространство для Google Диска, Google Фото и Gmail будет уменьшено до объема, предоставляемого бесплатно.

Способы возврата

Когда будете выбирать способ возврата, учитывайте время, которое прошло с момента платежа. Временной период делится на три части:

  1. Менее 15 минут;
  2. Менее 48 часов;
  3. Более 48 часов.

Возврат средств через 15 минут

Через 15 минут деньги возвращаются автоматически. Это время даётся на тестирование приложения и на проверку совместимости с вашим устройством.

Если результат отрицательный, активируйте функцию возврата платежа в приложении Play Market. Она сформирует запрос на возврат денег. Алгоритм действий таков:

  1. В меню выбираем раздел «Мои приложения»;
  2. В появившемся списке выделяем нужную программу;
  3. Кликаем кнопку «Вернуть платёж».

Быстрый возврат денег в Google Play

Сразу после завершения операции приложение или игра будут удалены с вашего устройства. На электронную почту придёт письмо с квитанцией об отмене заказа. Деньги поступят на карту или электронный счёт.

Стоит помнить, что этот способ можно использовать один раз. Если вы повторно попытаетесь купить игру или приложение, за которые вернули деньги, то функция будет заблокирована без возможности восстановления.

Возврат денег до двух суток с момента покупки

Спустя 15 минут с момента покупки кнопка «Вернуть платеж» исчезает. Однако это не означает, что вы не можете вернуть всю сумму.

Исключение составляют приложения, с которыми вы могли ознакомиться до покупки.

Для того чтобы отказаться от приложения или игры, необходимо заполнить запрос возврата. Последовательность действий такова:

  1. Открываем список имеющихся приложений или игр;
  2. Напротив нужной программы выбираем ссылку «Сообщить о проблеме»;
  3. Кликаем вариант «Я хочу вернуть деньги»;
  4. Заполняем поле с описанием причины: указываем фамилию и имя, тип покупки, причину возврата средств, а также способ связи – по телефону или электронной почте;
  5. Щёлкаем кнопку «Отправить».

Обратите внимание, что появится сообщение о возможной потере доступа к контенту. Текст будет такой: «Вполне возможно, что вернув средства, Вы потеряете доступ к контенту

В случае возмещения суммы покупки, сделанной в приложении, разработчик может удалить контент, а также закрыть доступ к этому приложению».

Как правило, такие предупреждения заставляют лишний раз подумать перед покупкой приложения или игры, чтобы потом не пришлось возвращать деньги.

Возврат средств после 48 часов с момента покупки

Для возврата средств через двое суток потребует обратиться к разработчикам игры или приложения. Чтобы найти их контакты, необходимо в купленном приложении открыть раздел «Дополнительная информация».

В обращении пишем:

  1. Названием приложения или игры, от которых будете отказываться;
  2. Причину отказа;
  3. Пожелания (если имеются).

Желательно, но не обязательно написать обращение на русском и английском языках. Ответ поступит в течение трёх дней с момента отправки обращения. Этот срок обязателен для всех продавцов.

Однако следует учитывать, что разработчик имеет право не согласиться на возврат средств. Он может предложить всего лишь устранить недостатки приложения. Поэтому здесь будет многое зависеть от того, насколько убедительны будут ваше обращение и причина возврата денег.

Пожертвования

Пожертвования возврату не подлежат. Если у вас возникли проблемы с платежом, обратитесь в службу поддержки.
Спонсорство

Вы можете отказаться от спонсорства в любой момент. Тогда плата за эту функцию перестанет взиматься. Вам будут доступны все преимущества спонсорства, в том числе значок, до окончания расчетного периода, однако средства за оставшиеся дни возвращены не будут.

Если вы заметите в своем аккаунте несанкционированный платеж за использование функции, сообщите нам об этом. Если c бонусами или другими возможностями спонсорства возникли проблемы, например у вас нет доступа или что-то не работает должным образом, обратитесь в службу поддержки и подайте запрос на возврат средств. Помните, что плата за частично истекшие расчетные периоды не возвращается.

Чтобы запросить возврат средств за спонсорство, оформленное на устройстве iOS, обратитесь в службу поддержки Apple. Решение будет принято в соответствии с правилами этой компании.

Сроки возврата платежей

Сроки

Возврат осуществляется на тот же способ оплаты, который вы использовали при покупке. Точный срок зависит от того, каким образом был осуществлен платеж.

Уточнить статус возврата можно в аккаунте Google Payments. Статус «Платеж возвращен» означает, что возврат выполнен и сумма платежа будет зачислена на счет, с которого вы совершили покупку, а «Отменено» – что возврат не выполнен, так как средства списаны не были.

Если вам потребуется дополнительная информация о сроках возврата, обратитесь в нашу службу поддержки.

Причины для возврата

Изначально приложения и прочие услуги на Google Play стоили небольших денег. Из-за этого пользователи, даже оставаясь недовольными качеством покупки или её функционалом, не особо задумывались над тем, чтобы запросит возврат денег через Google Play. Но теперь ситуация поменялась. Цены выросли, что заставляет бережнее относиться к собственным сбережениям.

Если покупка не устраивает по той или иной причине, стоит подумать над отправкой запроса на возврат денежных средств. Есть несколько потенциальных причин, чтобы вернуть деньги:

  • купленное приложение не соответствует ожиданиям пользователя;
  • в описании к приложению была представлена информация, которая не соответствует действительности, является ложной и некорректной;
  • пользователь был введён в заблуждение разработчиком;
  • была совершена случайная покупка;
  • программа не работает, имеются какие-то ошибки и неполадки.

Можно ли отменить платеж в Гугл Плей

Пользователи смартфонов, функционирующих на базе операционной системы Андроид, имеют доступ к удобной и быстрой процедуре возврата денежных средств за приложение, которое было приобретено случайно или оказалось невостребованным. В особенности оценят такую функцию родители, чьи дети любят покупать не только многочисленные игры, но и дополнения к ним, не думая о цене и последствиях.

Не так давно время, отведенное на отмену платежа, было снова изменено, а это означает, что в большинстве распространенных ситуаций деньги будут возвращены на счет пользователя Google Play без неприятностей и проблем.

Приобретение конкретного приложения может быть отменено только единожды, повторно вернуть свои деньги не получится.

Вполне вероятно, что установленный для отмены временной интервал некоторыми людьми будет использоваться для ознакомления с установленным приложениями, но, не исключено, что данным преимуществом могут воспользоваться мошенники, желающие, к примеру, быстро пройти игру, а после этого отказаться от нее и вернуть средства.

Устраните проблемы, связанные с банковской картой

Вы можете увидеть одно из этих сообщений:

  • «Невозможно обработать платеж: недостаточно средств на карте».
  • «Невозможно завершить транзакцию. Используйте другой способ оплаты».
  • «Не удалось выполнить транзакцию».
  • «Невозможно завершить транзакцию: срок действия карты истек».
  • «Обновите данные этой банковской карты или используйте другую».

Чтобы устранить эти проблемы, выполните описанные ниже действия.

Проверьте, правильно ли указаны сведения о карте и адрес

Возможно, в вашем аккаунте Google Payments указан устаревший платежный адрес или выбрана карта с истекшим сроком действия. В этом случае просто обновите данные.

Удалите или обновите устаревшие карты

Если вы решите использовать карту с истекшим сроком действия, платеж будет отклонен. Вот как обновить данные карты:

  1. Войдите в аккаунт Google на странице https://pay.google.com.
  2. Найдите карту, которую вы использовали при оплате.
  3. Проверьте, когда истекает срок ее действия.
  4. Если он истек, удалите карту или обновите данные.

Убедитесь, что платежный адрес вашей карты совпадает с адресом в Google Payments

Если карта зарегистрирована по одному адресу, а в вашем аккаунте Google Payments указан другой, платеж может быть отклонен. Вот как это проверить:

  1. Войдите в аккаунт Google на странице https://pay.google.com.
  2. Найдите карту, которую вы использовали при оплате.
  3. Нажмите Изменить.
  4. Убедитесь, что платежный адрес и адрес, указанный для карты, совпадают.
  5. При необходимости обновите адрес.

Повторите попытку оплаты.

Отправьте дополнительную информацию, если необходимо

Если в сообщении об ошибке есть инструкции по отправке в Google дополнительной информации, следуйте им. Мы не сможем обработать транзакцию без этих сведений.

Убедитесь, что на счете достаточно средств для покупки

Иногда транзакция отклоняется из-за нехватки средств. Проверьте свой банковский счет и при необходимости пополните его.

Свяжитесь с банком или эмитентом карты

Возможно, у вашей карты настроены ограничения, из-за которых транзакция отклоняется. Обратитесь за помощью в учреждение, которое выдало вам карту.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Adblock
detector